今年8月，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，在優(yōu)化臺胞金融服務體驗、便利臺胞在閩生活等方面提出了多項政策措施。太平人壽積極響應監(jiān)管號召，在有條件的機構(gòu)推出了多項臺胞專享服務，如福建分公司在省內(nèi)各網(wǎng)點設(shè)立臺胞客戶專屬服務窗口、開通臺胞快速理賠綠色通道等，著力優(yōu)化臺胞服務體驗，得到了消費者的廣泛好評，為推動兩岸融合發(fā)展助力。

專享服務惠及臺胞 推動兩岸深度融合發(fā)展

“事發(fā)太突然，遠在臺灣的家人沒法及時趕來，還好有她們一直陪著，比親人還貼心！”臺胞客戶L女士通過動情話語，表達對太平人壽福建分公司服務人員的感謝。

作為較早赴閩創(chuàng)業(yè)的臺灣同胞，L女士在2013年與太平人壽結(jié)緣，為家庭配置了涵蓋年金險、壽險、醫(yī)療險及意外險的全面保障方案。前不久，她因意外受傷在福州接受治療，代理人與理賠人員多次驅(qū)車上門探望，并協(xié)助梳理理賠材料。最終，公司高效賠付4.6 萬元理賠款，讓異鄉(xiāng)臺胞感受到“家”的溫暖。

隨著國家積極推動兩岸融合大發(fā)展，越來越多的臺胞在大陸能夠享受更加便捷的金融服務。太平人壽福建分公司踐行金融為民初心，圍繞臺胞實際需求打造了全鏈條的專屬服務舉措，如精心編制《臺胞服務指南》，內(nèi)容覆蓋投保、保全、理賠、續(xù)期繳費、養(yǎng)老服務全流程，為臺胞提供清晰易懂的服務指引；實體服務端，在網(wǎng)點柜面設(shè)立臺胞專屬綠色通道，大幅縮短業(yè)務辦理時長；線上服務端，臺胞客戶可通過太平人壽 95589微信公眾號、太平通App等線上渠道，便捷辦理賬號變更、證件更新、地址變更等高頻業(yè)務，保證服務體驗；此外還針對臺胞理賠過程中的急難愁盼問題，開設(shè)理賠快速通道，為不熟悉理賠流程的臺胞客戶提供及時、溫暖的支持和保障。

跨越海峽高效執(zhí)行 貼心服務傳遞保險溫度

不止在福建，太平人壽上海分公司陸家嘴支公司也發(fā)生著同樣溫暖人心的故事。一位60歲臺灣客戶致電太平人壽客服熱線辦理保單復效業(yè)務，然而保單復效涉及流程較為復雜，尤其對于長期居住在臺灣、對境內(nèi)業(yè)務辦理不熟悉的客戶來說，面對面溝通更加不易。為了高效辦理業(yè)務、節(jié)省客戶時間，陸家嘴支公司柜面人員主動聯(lián)系到在上海工作的客戶女兒，通過多次溝通答疑、提前預審資料，最終在客戶本人來滬的當日順利完成了所有業(yè)務流程。這種“準備在前”的細致工作，解決了溝通不暢、往返奔波的困擾，把溫馨和便捷留給客戶。

臺灣同胞與大陸血脈相連，保險服務成為連接兩地的橋梁之一。太平人壽以高度的責任感和卓越的服務能力，不僅解決了臺胞客戶的實際問題，更在服務過程中傳遞了對他們的尊重與關(guān)懷。每一個細致入微的服務環(huán)節(jié)，每一次耐心周到的溝通交流，都讓臺胞客戶深刻感受到，無論他們身處海峽兩岸的哪一方，太平人壽都將為他們提供貼心、專業(yè)、高效的保險服務，讓保障跨越海峽，真正實現(xiàn)“零距離”的守護。（撰稿：陳琳穎）